Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Aireva queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en airevaoficialstore@gmail.com.
1. Plazo de devolución
Aireva ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los consumidores de la Unión Europea conservan, cuando resulte aplicable, su derecho legal de desistimiento de 14 días en compras realizadas a distancia.
2. Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar el estado del artículo.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar información adicional antes de autorizarla.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales.
En el caso de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos o desprecintados, podrán aplicarse las excepciones legalmente permitidas.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en airevaoficialstore@gmail.com.
Tras comprobar el caso, Aireva podrá ofrecer una sustitución por un producto nuevo o, cuando corresponda legalmente, otra solución adecuada, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un problema atribuible a Aireva, Aireva asumirá los costes razonables de la devolución.
En las devoluciones por otros motivos, se aplicará lo indicado en las instrucciones de devolución que proporcione Aireva y, en todo caso, se respetarán los derechos legales del consumidor.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye en el correo tu número de pedido y una explicación del motivo de la devolución.
Aireva proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución cuando esta sea aprobada.
7. Derechos legales
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable. En particular, los derechos legales de garantía y desistimiento que resulten aplicables prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, puedes contactar con nosotros en airevaoficialstore@gmail.com.